Si un cliente devuelve un producto y la venta ya estaba facturada, normalmente debes emitir una factura rectificativa para ajustar la operación y su IVA. Reembolsar el dinero desde Amazon, Shopify o tu pasarela de pago resuelve el cobro, pero necesitas comprobar también qué documento corrige la venta.
Esta guía se centra en devoluciones de ventas sujetas al IVA español que ya tienen factura. Si la operación corresponde a OSS o a un registro de IVA extranjero, revisa su tratamiento específico antes de aplicar el mismo circuito.
Cuándo emitir una factura rectificativa por devolución
Una devolución puede dejar sin efecto toda la venta o solamente una parte. La Ley del IVA, artículo 80, contempla modificar la base imponible cuando la operación queda sin efecto total o parcialmente o cambia su precio después de realizarse.
La AEAT incluye las devoluciones de mercancías entre los supuestos de rectificación. Antes de tramitarla, identifica qué ha ocurrido: devolución total, devolución de una unidad, descuento posterior o simple incidencia de pago. Esa diferencia permite preparar el documento correcto.
Un mensaje de «reembolso completado» resulta útil para la conciliación, pero no permite dar por comprobada la documentación fiscal.
Qué debe contener la factura rectificativa
Según la información de la AEAT sobre facturas rectificativas, debe reflejar su condición de rectificativa, la causa, la identificación de la factura o facturas afectadas y la corrección realizada, además de los requisitos generales aplicables.
Prepara estos datos antes de emitirla:
- Factura original y pedido con el que se relaciona.
- Producto, unidades y motivo concreto de la devolución.
- Base imponible e IVA que se corrigen, separados por tipo cuando corresponda.
- Importe que se devuelve al cliente y justificante del reembolso.
El Reglamento de facturación exige una serie específica para las rectificativas. No borres la factura original: conserva ambas relacionadas para poder reconstruir la operación.
Ejemplo hipotético: devolución total de un pedido
Imagina una tienda que vende a un consumidor en España peninsular un producto sujeto al 21 % de IVA. No hay transporte ni otros conceptos facturados. La venta tiene una base de 100 € y el cliente devuelve el producto completo.
Si se utiliza una rectificación por diferencias, los importes del ejemplo serían:
| Concepto | Factura original | Rectificativa |
|---|---|---|
| Base imponible | 100 € | −100 € |
| IVA: 21 % | 21 € | −21 € |
| Total | 121 € | −121 € |
El documento debe vincularse a la factura original e indicar la devolución total. Después se relaciona con el reembolso de 121 €. Si el pedido contenía varios artículos y solo vuelve uno, calcula la parte realmente afectada; no anules todo el pedido por comodidad.
Cuándo debes emitirla
La rectificativa se expide tan pronto como conoces las circunstancias que obligan a emitirla. El límite de cuatro años se cuenta desde el devengo del impuesto o, cuando corresponda, desde las circunstancias de modificación de la base imponible. Así lo recogen la AEAT y el artículo 89 de la Ley del IVA.
Ese límite no es una invitación a acumular devoluciones durante años. Organiza una revisión periódica para que atención al cliente, facturación y asesoría compartan la misma información.
Una excepción: descontar la devolución en un suministro posterior
El artículo 15 del Reglamento de facturación permite, bajo sus condiciones, restar la devolución en la factura de un suministro posterior al mismo destinatario. Debe haberse facturado la operación inicial y aplicarse el mismo tipo impositivo a todas las operaciones; el resultado puede ser positivo o negativo.
No lo conviertas en una compensación genérica entre clientes o pedidos. Si vas a utilizar esta posibilidad, confirma que el caso encaja y que tu sistema conserva la relación entre las operaciones.
Cómo organizar las devoluciones de Amazon o tu tienda online
- Localiza la venta. Relaciona el identificador del pedido con la factura emitida. Guarda también la fecha y el canal para encontrarla después.
- Comprueba el alcance. Anota si se devuelve todo el pedido, una unidad o parte del precio. Revisa por separado cualquier importe de transporte.
- Busca el documento generado. Comprueba si tu herramienta ya ha creado una rectificativa. Evitarás emitir una segunda corrección para el mismo reembolso.
- Revisa los importes. Contrasta unidades, descuentos, base e IVA con la venta original. Una cifra global del marketplace no explica por sí sola todos los conceptos.
- Concilia el dinero. Relaciona la devolución al cliente con la liquidación de la plataforma. Las comisiones que cobre o abone el marketplace requieren su propio control.
- Entrega el expediente a la asesoría. Incluye factura, rectificativa, motivo y reembolso. Deja identificadas las incidencias pendientes, en vez de ajustar cifras sin explicación.
Si necesitas ordenar las liquidaciones completas, consulta nuestra guía sobre cómo contabilizar ventas, comisiones y devoluciones de Amazon.
Preguntas frecuentes
¿Y si la plataforma llama «abono» al documento?
Revisa su contenido y su relación con la factura original. El nombre que muestra una aplicación no basta para comprobar que el documento cumple los requisitos.
¿Puedo restar todos los reembolsos de la transferencia bancaria?
Necesitas relacionarlos con las ventas afectadas. Una liquidación puede reunir pedidos, comisiones y ajustes de fechas diferentes. Trabajar únicamente con el ingreso neto dificulta detectar duplicados o devoluciones sin documentar.
¿Qué ocurre si ya presenté el IVA?
Entrega la rectificativa y sus fechas a tu asesoría para determinar cómo regularizarla. El plazo para emitir el documento y las reglas de ajuste de la declaración son cuestiones distintas. No cambies por tu cuenta un trimestre anterior solamente porque la venta original perteneciera a ese periodo.
Prepara un circuito de devoluciones que puedas comprobar
Antes de la próxima campaña, revisa quién detecta los reembolsos, quién comprueba las facturas y quién comunica los ajustes. Así podrás localizar cada devolución sin reconstruirla meses después.
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Información revisada en fuentes oficiales el 27 de octubre de 2026. Los importes del ejemplo son hipotéticos.